К перечню семинаров
Установление долгосрочных отношений с клиентами. CRM технологии
В результате семинара участники:
- получат технику построения количественных целей маркетинга компании
- получат инструменты работы с клиентской базой
- получат представление о правильной работе с клиентами и способах повышения лояльности клиентов компании
- узнают о главных принципах построения эффективной Базы Данных и смогут реализовать эти знания на своих рабочих местах
В программе семинара:
| Законы современного рынка. Основы маркетинга и CRM |
- описание рынка
- модели, количественный подход
- клиенты, лояльность потребителей
|
| Основы теории и практики CRM (технология одним взглядом) |
- прямой (директ)-маркетинг - технология, предпосылки и возможности использования
- организация продаж, этапы продаж - блок-схема
- структура и техника построения Базы Данных (БД)
- использование Клиентской базы в технологии CRM
|
| Потребительские ценности |
- потребительские ценности и сегментация
- интегрированные маркетинговые коммуникации
- связь коммуникаций и продаж
- планирование и стоимость коммуникаций, оценка их эффективности
|
| Прямые продажи: организация и контроль |
- работа контактных менеджеров
- планирование, организация и контроль продаж
- организация командного использования БД в деятельности менеджеров по продажам
- инструментарий организации и контроля менеджеров
|
| Программы увеличения лояльности потребителей и CRM |
- модели сервисного цикла, довольные и недовольные клиенты
- экономическая эффективность увеличения лояльности
- методика построения устойчивых отношений с клиентами
- примеры программ увеличения лояльности
|
| Этапы использования технологии CRM |
- особенности использования дисконтных программ
- различия дисконтных программ и технологий CRM
|
| Примеры реальной организации программ CRM. Техника построения отношений с клиентами |
- корпоративная культура (основы анализа)
- установление контактов (контактные поводы)
- способы построения отношений
- организация и управление построением отношений
|
К перечню семинаров
+7 (911) 081-92-88
