Вход в личный кабинет
Консалтинговая компания
г. Санкт-Петербург, Россия
тел.: +7 (911) 019 97 79
тел.: +7 (911) 081 79 77
email: info@nova-team.ru

К перечню семинаров

Базовые навыки продаж (тренинг)

Продажи – это всегда ситуация вызова, требующая мобилизации внутренних ресурсов, актуализации коммуникативных навыков. Тренинг «Базовые навыки продаж» позволит не только получить необходимые методические знания о техниках, инструментах, методах построения продуктивного взаимодействия в процессе продаж, а также опробовать полученные знания в ролевых играх и парных поединках. Легче учиться на чужих ошибках, но ничто так не стимулирует к самосовершенствованию, как взгляд на себя со стороны. В ходе тренинга и по его окончании происходит совместный разбор игровых ситуаций, анализируются ошибки и выделяются успешные стратегии и приемы продаж.

Цель тренинга:

Повысить навыки работы персонала системы продаж с клиентами группы компаний.

Формат проведения тренинга:

Тренинг сочетает знаниевые блоки и практические упражнения для формирования навыков. Рассчитан на группу не более 16-ти человек. Длительность – 4 дня по 8 часов.

Дополнительно проводится посттренинговая встреча для поддержки внедрения полученных знаний и навыков в повседневную практику (организация круглого стола для разбора практических ситуаций, возникающих в процессе продаж).

Программа тренинга:

Подготовка к продажам
  • Информация о клиенте/фирме и о контактном лице. Источники информации
  • Выявление потребностей и мотивов клиента
  • Установка на успешную беседу
  • Цели и задачи переговоров. Фазы деловой беседы.
  • Выбор стратегии переговоров
Установление контакта (секреты установления доверия, техники НЛП)
  • Первое впечатление
  • 5 самых важнейших точек «психологического прикосновения» с клиентом
  • Способы формирования первого впечатления
  • Как «прочитать» впечатление клиента (основные компоненты языка тела)
  • Модальности восприятия
Навыки аргументации
  • Экономический эффект от услуги для компании клиента
  • Инвестиции/прибыль в аргументах
  • Средства для усиления аргументации
  • Язык выгод
  • Техники убеждения
  • Слушаем и спрашиваем
  • «Контролируемый диалог». Обратная связь
Управление продажами
  • Как распознать манипуляцию и противостоять ей?
  • Алгоритм манипуляции
  • Алгоритм жесткого противостояния
Переговоры о цене
  • Психологические аспекты переговоров о цене: сопоставление цены и ценностей
  • Аргументы в защиту цены
  • Способы обоснования цены (способ оттягивания, способ бутерброда, способ сэндвича, способ сравнения, способ деления и др.)
Содействие принятию решения (заключение сделки)
  • Признаки готовности принять решение
  • Как добиться заключения сделки
  • Как облегчить клиенту процесс принятия решения
  • Два важнейших приема заключения договора. «Мостик»
Итоги переговоров: что делать после того, как решение принято
  • Фиксация информации
  • Оценка результатов переговоров
  • Анализ успешности
  • Последующие контакты
  • Способы построения отношений


Результаты:

Формирование у персонала знаний, навыков и устойчивых поведенческих стереотипов, необходимых в процессе продаж клиентам.

К перечню семинаров