Помните барона Мюнхаузена? Который себя за волосы вытаскивал из болота. Очень точная метафора. Не только человек раб своих привычек, но и организация во многом является заложником своих привычек тем или иным образом организовывать свою деятельность. Реинжиниринг - это специальный инструмент организации ведения бизнеса кардинально новым для компании образом. С чистого листа. Но таким образом, чтобы ключевые показатели деятельности в разы существенно улучшились: прибыль, скорость выполнения заказа, количество клиентов, новых продуктов и т.д.

Миссия - это некая высшая цель организации ( мы отвечаем в применении к организации), это возможность мотивировать людей не только деньгами и вещественными благами, но и общими ценностями, мечтой, духовностью.
Японцы - молодцы. Они раньше ставили цели перед своими корпорациями на 600 лет вперед. Сейчас, конечно, немного обленились и сокращают срок целеполагания. Но одного у них не отнять - они точно знают ответ на вопрос "зачем"? Любая организация не может существовать в отрыве от окружающего мира. И ответ на вопрос "зачем" - это и есть миссия, это и есть понимание того, каким благом (далеко не обязательно материальным) щедро делится компания с окружающим миром.

Действительно, многие компании просто приобретают сертификат, который открывает им дорогу на новые рынки сбыта. К сожалению, как потом выясняется, дорогу открывает не только наличие сертификата, гарантирующего качество продукции, а реальное качество. Успешные примеры есть, но их действительно мало.

Просто описывать действительно не надо. Описание необходимо для того, чтобы была составлена своего рода карта, на которой в дальнейшем при оптимизации будет нарисован "план наступления" на высокие издержки, низкое качество, неудовлетворенность Клиента и т.д.

Для быстрого и безошибочного решения проблем, для того, чтобы не "наступать на грабли", и учиться на чужих ошибках.

Чтобы принимать решения основываясь не на "чуйке", а на объективных расчетах и анализе. Чтобы в любой момент иметь при себе реальную информацию о происходящем в компании, а не только отчетность для государства.

Топ-менеджер не может знать все и владеть всем. Топ-менеджер не мог работать и перенимать опыт сотен компаний в разных сферах и отраслях. Никакой топ-менеджер не сравнится с той базой знаний и кейсов, которыми обладает любая уважающая себя консалтинговая компания. В конце-концов, консалтинг - это бизнес в сегменте В2С и как и любой другой бизнес, должен иметь свою норму рентабельности.